|
近日，300家酒店集体延迟退房时间，成为网上热议的话题，事情缘起于携程上的一个广告：携程携手300家酒店，共同推进延时退房。12点退房，是国际上通用的的惯例，但是一直受到人们的诟病，携程网的此举，很多人形容为“打破了行规”，但是，事实真的是如此吗？百年的行规会因为如此被撬动，12点退房的霸王条款会因此而终结吗？非也，有眼光犀利的专家，一言道破了玄机，“实际上是一种商业的噱头”，说白了，就是一场商业秀！
严苛的条件
从携程的首页，可以看到中间有一个很明显的广告，广告内容是：“酒店延时退房两小时，行程更从容。”点开广告，可以看到是携程10周年的回馈用户，推出的本次活动。活动内容是：在6月1日至7月31日之间，通过携程预定全国40个省市地区的300多家酒店，即可享受延迟退房的优惠，多数延迟至下午两点，也有部分是延迟到3点4点。
并且只有通过携程预定这些酒店才可以享受延迟退房的优惠。
既然是行规的破冰，为何时间还有限制，部分行业人士给出了解释：延迟退房的可行性也只能在旅游淡季才能凸显出来。延迟退房的有效期是6月1日至7月31日。这两个月，正是传统的旅游和住宿淡季。
而酒店方也有同样的看法：世贸君澜公关部的徐莱也是类似的观点。“参加这一活动，一方面和携程是战略合作朋友，另一方面，现在是旅游淡季，空的客房比较多，能调剂的空间比较大。”而在旺季，酒店是不会采用这样的促销方法的。
同时本次活动还有一个严苛的条件，只有通过携程网预定这些酒店才可以享受优惠，如果称之为行业潜规则的破冰，那么应该不受任何条件和时间的限制，而不应该是只有携程的用户才可以享受，其他用户则无法享受。
两种严苛的条件，决定了此次活动，注定不会是行业的破冰，而只是一场美丽的商业秀。
酒店受压延迟退房
不管是席卷全球的金融危机还是甲型流感，对酒店业的影响都是致命性的。在这样的外部环境下，高星级酒店面临客户流失的困境，而经济型酒店则面临客满与微利得尴尬。星级酒店与经济型酒店的日子都不好过，尤其是6、7月份的淡季，客房空置率更是上升，在这样的环境下，酒店采取部分促销政策就变得尤为重要。
“上海香格里拉酒店”市场传媒部总监毛轶群表达了酒店方队这一活动的看法：“从酒店行业发展以来，这么多年过去了，一直都是这样的习惯。大家对差旅的安排也已经习惯了酒店两点钟入店12点离店的安排。因为有些客人要求一定要改变时间，要求晚上8点钟进酒店，明天8点钟离店。现在推出促销的时间，正好是高星级酒店的淡季，酒店也能够和携程网达成这样的协议，如果是是旺季的话，后面的客人可能无法按时进房间，如果推迟到两点钟，我们的员工就来不及打扫了。”
12点退房潜规则
目前，全世界的酒店都实行12点退房，并且有严格的规定：中午12点前必须结账。超过12点，不足6小时按半天房费计算，超过6小时按全天房费加收。这一做法最初来源于欧洲：由于欧洲人力资源成本昂贵，酒店一般都外聘清洁工，并在统一的时间里清扫房间，逾时单独请人清扫的成本则很高。后来也被北美、亚洲等地饭店行业广泛采用。同时酒店方还认为，任何一个行业都有规矩，酒店业也有一个统一的标准。根据客人入住酒店的时间来确定他退房的时间，不利于整个行业的统一性。但是这个惯例在中国无论是从法学界也好，还是饭店的业界也好，还是消费者也好，都认为这实际上只能算是一个准国际惯例。
（阅读次数：） |
收藏
推荐
评论(0条)