本报讯  在最近进行的华美达国际酒店管理集团派出的专家明察暗访的质量年检中，广州凯旋华美达大酒店再次顺利通过华美达国际质量年检。

按照惯例，华美达国际酒店管理集团每年都要重金聘请Bare Associates专业公司的专家们轮流对属下所有华美达酒店进行严格的质量检查。6月5日，在广州凯旋华美达大酒店毫不知情的情况下，检查官Robert先生（英国）和林先生（中国）分别入住了酒店。两位检查官从电话订房开始秘密地对酒店进行全面考核：办理入住手续、行李员带客上房、送餐服务、留言服务、叫醒服务、询问处咨询、管家部送物品、青叶庭晚餐、西餐厅早餐等等，严格按照ExCEED标准逐项进行体验式检查。次日上午9点，在办理完退房手续后检查官按照惯例向酒店表明了身份。紧接着，在总经理、行政管家、前台部经理的陪同下检查了客房、餐厅、厨房、员工区域等场所，随后检查了酒店专门的ExCEED文件夹。此次检查官的工作非常专业，非常严格，近乎苛刻。检查时认真仔细，比如在厨房检查时，检查官甚至跪下来弯腰查看工作台、炉灶底面的清洁状况，连冰箱的底部都不放过。最后Robert先生对此次检查进行了评价，他高度赞扬了酒店提供的每项服务，他说：“酒店的服务非常棒，员工主动、热情、友善，卫生环境很干净，硬件设施维护良好，总之让客人感觉很愉快。”同时，他也不留情面地指出了本酒店有待改善的地方。两周以后，本年度质检考核结果公布在华美达总部的网站上，大家能够欣喜地看到广州凯旋华美达大酒店再次以优异成绩顺利通过了质量检查。

（凯旋华美达大酒店  江  颂）